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お客様からのQ&A
- ナレッジマネジメントシステムの製品資料が欲しいのですが。。。
- お問合せページからご請求ください。お電話／メールでも結構です。
該当製品資料を郵送させていただきます。
なお相談内容等を書いていただければ、詳細資料をご用意することも可能です。
資料請求はこちら - まずは相談してみたいのですが。。。
- 相談だけでも結構です。お問合せページからお気軽にご相談ください。
また、担当者が訪問してご相談に対応することも可能です。
ご訪問につきましても、お気軽にお申し付けください。
※遠方の場合は、個別にご相談させていただくことがあります。
お問合せフォームへ - 相談に費用は発生しますか？
- 相談は無料です。お気軽にご相談ください。
ITコーディネーター等の専門スタッフが、お客様と一緒に最適な方法を考えます。
そして、提案内容にご納得いただいたうえで正式なご契約をさせていただきます。 - どこまで相談できるのですか？
- 「何を相談して良いのか分からない」
「どんな内容まで相談して良いのか分からない」
「ナレッジマネジメントシステムとはどんなシステム？」
そのような声を良く聞きます。
まずは私どもと一緒に、困っている事の整理から始めてみませんか？
まずは、ご相談のご連絡をお待ちしております。
お問合せフォームへ - 導入時期は未定なのですが。。。
- 導入が決まっていなくてもお気軽にご相談ください。
課題をお伺いして、ナレッジマネジメントシステム以外の導入を推奨することもあります。
まずは導入にこだわらずご相談ください。 - パソコンの操作にあまり慣れていないのですが。。。
- 『ホットナレッジ』は、簡単なマウス操作で利用できることも特徴の一つです。
さらに弊社では、利用者様に対しての操作サポートや講習会開催も承ります。
どうぞお気軽にご相談ください。 - 契約の流れについて教えてください。
- ご相談により改善案を提案させていただきます。
何度か相談の後、方向性が決まりましたら、契約とさせていただきます。
契約時には基本契約書と機密保持契約を締結いたします。
また導入後は年間サポート契約を締結いたします。
買取プランご契約の流れへ ／ SaaSプランご契約の流れへ - カスタマイズは可能ですか？
- 『ホットナレッジ』は弊社開発ソフトなので、お客さまのご要望に沿った自由なカスタマイズが可能です。
ただし全てがカスタマイズで良いのかという問題もありますので、まずは状況をお伺いさせていただきます。
運用で対応する部分とカスタマイズで対応する部分の切り分けを行い 、コスト的な面も踏まえたご提案をいたします。また対応範囲が広い場合など、完全オーダー開発（個別開発）の方がメリットがある場合は、ご相談により最終決定させて いただきます。 - 機密情報の漏洩が不安なのですが。。。
- 契約時に機密保持契約を締結させていただきます。
ご要望により商談開始時に機密保持契約を締結する事も可能です。
弊社では個人情報保護方針ならびに個人情報保護規程が制定されており、社員教育も実施されております。
また開発室はICゲート3台を通らなければ、入室する事ができません。 - 導入後のサポートについて
- 年間サポート契約をご用意しております。
導入後の障害分析／障害対応から、将来的な相談まで、幅広く対応が可能です。
またご要望により遠隔操作での保守契約を結ぶ事も可能です。
年間サポート契約を希望されない場合には、都度、スポットで対応することも可能です。
価格とサポートをご参照ください。 - ナレッジマネジメントの成功の秘訣は何ですか？
- ナレッジマネジメントシステムの導入目的を明確にする事、そして現状を把握する事だと私達は考えます。
そして実現するための相談相手、最良パートナーを見つけることだと考えます。
成功の秘訣も併せてご参照ください。 - 資料請求すると営業がうるさそうなんですが。。。
- ご安心ください。弊社からは資料送付後、一度だけ到着確認のためにメール、又はお電話をさせていただきますが、それ以上のしつこい営業は致しません。
お客様のタイミングで、もし製品の詳細について聞きたくなった時に、弊社までご連絡ください。
その時に改めてお伺いいたします。 - 資料請求したのに資料が届きません。。。(>_<)
- 大変申し訳ございません。システム上のトラブルが考えられます。
通常はご請求後１週間以内にお届けしておりますので、届かない場合は誠にお手数ですが、
下記までご連絡をください。早急に対応いたします。
Mail：sales@hscnet.co.jp
TEL :011-896-4391（ITソリューションユニット直通）
